Assistance OTT Providers

Besoin d’aide pour un lecteur, un abonnement ou votre accès ? Retrouvez les premiers gestes utiles et les moyens de joindre l’espace client.

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Retrouvez vos services et vos tickets dans l’espace client associé à votre commande. Ne communiquez jamais votre mot de passe dans un message public.

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Consultez nos guides de configuration, les étapes de diagnostic et les points à vérifier avant de contacter le support.

FAQ rapide

Avant d’envoyer une demande

J’ai une erreur d’identifiants, que faire ?

Vérifiez l’adresse de serveur, les majuscules, les espaces et la date d’expiration. Ne partagez pas vos accès publiquement.

La vidéo s’arrête ou reste noire ?

Testez un autre service vidéo sur votre appareil, redémarrez le lecteur et suivez le guide de dépannage.

Où puis-je renouveler mon abonnement ?

Utilisez l’espace client associé à votre compte. Un renouvellement doit reprendre la bonne formule et le bon montant.

Comment obtenir une réponse du support ?

Décrivez le modèle d’appareil, l’application, l’heure du problème et le message affiché, sans mot de passe.